Vrstni red vprašanj odloči več kot njihova vsebina
Pri drugi nalogi udeleženci oddajo seznam vprašanj skupaj s posnetkom. Skoraj vedno je seznam boljši od pogovora. Vprašanja so premišljena, sogovornik je pripravljen — in vendar pogovor ne pride nikamor.
V veliki večini primerov je razlog vrstni red.
Najtežje vprašanje ni zadnje
Pogosto ga postavijo na konec, iz vljudnosti: naj se človek najprej sprosti. Do takrat je pogovor že v ritmu kratkih odgovorov, sogovornik pogleduje na uro, in za odgovor, ki bi zahteval tri minute razmisleka, ni več prostora.
Boljše mesto je druga tretjina. Takrat je sogovornik že v pogovoru, ni pa še utrujen.
Dve vprašanji naenkrat sta eno vprašanje
«Kako ste se odločili in kaj bi danes naredili drugače?» — sogovornik odgovori na drugi del, ker si ga zapomni. Prvi del izgine, in če ga pozneje ponoviš, deluje, kot da nisi poslušal.
V odzivih to označimo s časovno oznako. Skoraj vsak udeleženec to počne, in skoraj vsak je presenečen, ko sliši posnetek.
Vprašanje, na katero že veš odgovor
Ima svoje mesto — na začetku, da se preveri, ali sta si s sogovornikom enako razumela dejstvo. Nima pa mesta na sredini, kjer izpade kot preverjanje.
Kaj naredimo pri nalogi
Ne pišemo vprašanj namesto udeleženca. Prerazporedimo jih in vrnemo z obrazložitvijo, zakaj to vprašanje ne more stati pred onim. Pri četrti nalogi večina že sama opazi, kje se je zataknilo.